McDonald’s vo svojom nedávnom vyhlásení uviedol, že uzavrel strategické partnerstvo s IBM s cieľom vyvinúť technológiu umelej inteligencie (AI), ktorá pomôže reťazcu rýchleho občerstvenia automatizovať jeho McDrive.
V rámci dohody získ IBM spoločnosť McD Tech Labs, ktorá bola predtým známa ako Apprente. Technológia Apprente využíva AI na pochopenie príkazov typu drive-thru. Toto leto McDonald’s testoval túto technológiu v niekoľkých reštauráciách v Chicagu.
„Podľa mňa je IBM ideálnym partnerom pre McDonald’s vzhľadom na ich odborné znalosti v oblasti budovania riešení starostlivosti o zákazníkov poháňaných umelou inteligenciou a rozpoznávania hlasu,” povedal generálny riaditeľ McDonald’s, Chris Kempczinski, na stretnutí s analytikmi.
Kempczinski uviedol, že test ukázal „podstatné výhody” pre zákazníkov a zamestnancov. V júni, na tej istej konferencii, kde zverejnil test v Chicagu, sa Kempczinski podelil o stratégiu McDonald’s pre technologické akvizície.
Finančný riaditeľ, Kevin Ozan, povedal, že menej ako 100 zamestnancov odíde z McDonald’s pracovať pre IBM.
Akcie McDonald’s od oznámenia vzrástli o viac ako 2 % po tom, čo spoločnosť zverejnila svoje výsledky za tretí štvrťrok. Zisky a výnosy reťazca rýchleho občerstvenia prekonali odhady, keď sa jeho medzinárodné trhy odrazili späť.
Zdroj:
CNBC, 2021. McDonald’s enters strategic partnership with IBM to automate drive-thru lanes. [online]. [cit. 2021-10-29]. Dostupné na: https://www.cnbc.com/2021/10/27/mcdonalds-enters-strategic-partnership-with-ibm-to-automate-drive-thru-lanes.html
