Chatboty založené na umelej inteligencii zjednodušujú interakcie medzi človekom a strojom v rôznych oblastiach vrátane kontaktných centier a digitálneho bankovníctva.
Automatizovaná služba je prínosom pre banky najmä s konverzačnými chatbotmi, ktorých odpoveď alebo služba môže byť oneskorená.
Podľa prieskumu spoločnosti Juniper by používanie chatbotov v sektoroch digitálneho bankovníctva a zdravotníctva mohlo do roku 2022 ušetriť viac ako 8 miliárd USD ročne.
Okrem toho podľa niektorých odhadov môže umelá inteligencia (AI) ušetriť tradičným finančným organizáciám do roku 2030 1 bilión USD znížením výdavkov o 22 % pomocou techník strojového učenia.
Okrem toho sa chatboty osvedčili ako základná súčasť pri odpovedaní na často kladené otázky zákazníkov. V skutočnosti výskum spoločnosti Oxon Tech ukazuje, že chatboty znížili záťaž živých agentov o 30 %.
AI chatbot často dokáže pochopiť a porozumieť prirodzenej ľudskej reči, ako aj používať synonymá a hladko odpovedať na malé rozhovory.
Napokon umožnili konverzačné chatboty splniť rôzne ciele vrátane rýchlych časov spracovania, špecifických požiadaviek klientov, bezpečnej správy údajov, ako aj dostupnosti 24 hodín denne sedem dní v týždni.
Zdroj:
FINBOLD, 2021. Banks are actively investing in AI-driven chatbots projecting to save billions. [online]. [cit. 2021-11-18]. Dostupné na: https://finbold.com/banks-are-actively-investing-in-ai-driven-chatbots-projecting-to-save-billions/
